よくある質問への回答例

1. 品質と安全性：製品は品質認証（CE、UL、CCCなど）を取得していますか？どのような安全対策を講じていますか？

A：はい、当社は製品の品​​質と安全性を非常に重視しています。当社の製品はすべて、CE（欧州適合認証）やCCC（中国強制規格認証）など、国際および業界の要件を満たす権威ある認証を取得しています。一部の製品はUL（アンダーライターズ・ラボラトリーズ）認証も取得しています。具体的な製品認証情報については、製品の詳細または付属資料をご覧ください。

安全対策として、当社は多層保護を採用しています。

設計：難燃性材料の使用、耐感電構造設計、過電圧/過電流保護機構を採用しています。

ハードウェア：主要製品（バッテリーや充電ステーションなど）には、過充電、過放電、過熱、短絡に対する多重保護を提供するインテリジェント管理システム（BMSなど）が組み込まれています。

ソフトウェア：ファームウェアは動作状態をリアルタイムで監視し、異常を検知すると自動的に警告を発したり、システムをシャットダウンしたりします。

2. 保証ポリシー：保証期間はどのくらいですか？保証範囲は？保証対象外となる条件は？

A：当社はお客様に包括的な保証サービスを提供しています。保証期間：ほとんどの製品には標準で1年間の保証が付いていますが、バッテリーなどの一部の主要部品にはより長い保証期間が設けられています。

保証範囲：この保証は、材料または製造上の欠陥に起因する性能低下をカバーします。これには、バッテリー容量の異常な低下、インバータの故障、充電ステーションのマザーボードの故障などが含まれますが、実際の状況によります。

保証の対象外：以下の場合はこの保証の対象外です。

人為的ミス、誤用、過失、または事故による損傷。

許可されていない分解、改造、または修理。

製品マニュアルに従った製品の設置、操作、またはメンテナンスの不履行。

自然災害などの不可抗力による損傷。

通常の性能低下および摩耗。

3. アフターサービス：問題が発生した場合はどうなりますか？テクニカルサポートは受けられますか？修理期間はどのくらいですか？

回答：お客様の権利を守るため、専門的なアフターサービスシステムをご用意しております。

問題対応：製品に問題が発生した場合は、[オンラインカスタマーサービス、ホットライン、メールアドレスなどをご記入ください] からすぐにご連絡ください。カスタマーサービススタッフが初期トラブルシューティングのガイダンスを提供いたします。テクニカルサポート：24時間365日対応のオンラインテクニカルサポートを提供しており、専門のエンジニアチームが複雑な技術的問題にも対応し、リモートインストールやトラブルシューティングのガイダンスを提供いたします。

修理時間：工場修理が必要な製品の場合、通常、不具合のある部品を受け取ってから7～15営業日以内に修理を完了し、発送いたします。修理期間を短縮し、進捗状況をタイムリーにお知らせできるよう努めております。

4. 互換性：この製品は既存の機器（例：車両、バッテリー）と互換性がありますか？

回答：互換性は、当社とお客様双方にとって重要な懸念事項です。

100%の互換性を確保するため、ご購入前に既存の機器の詳細なモデル情報（例：電気自動車のブランド、バッテリーの定格電圧、容量）をご提供ください。

当社の製品ページには通常、互換性のあるブランドとモデルが掲載されています。

当社のカスタマーサービスチームが専門的な互換性検証サービスを提供いたします。不要なご不便を避けるため、ご注文前に互換性についてご確認いただくことを強くお勧めします。

1. 充電ステーション

Q: 設置要件は何ですか？別途電力メーターの申請が必要ですか？

A: はい、充電ステーション用に別途新しい電力メーターの申請をお勧めします。これは最も安全で経済的な選択肢であり、再生可能エネルギーの電気料金の対象となる可能性があります。設置要件は主に、専用の駐車スペース、不動産管理会社からの設置同意書、および国営電力網（または地域の国営電力網）への登録です。当社のカスタマーサービスが申請手続きの詳細なご案内をいたします。

Q: 車両をフル充電するにはどのくらい時間がかかりますか？

A: 充電時間は車両のバッテリー容量と充電ステーションの出力によって異なります。計算式は「バッテリー容量（kWh）÷充電ステーションの電力（kW）」≒時間です。例えば、7kWの充電器で60kWhのバッテリーを充電する場合、約8.5時間かかります。当社では、様々なニーズにお応えできるよう、様々な電力オプション（7kW、11kW、21kWなど）をご用意しています。

Q：防雨・防雷仕様ですか？屋外設置に適していますか？

A：もちろんです。当社の充電器は、IP54以上の防塵・防水性能を満たすように設計されています。頑丈で耐候性のある素材は、様々な屋外環境に耐えられるように設計されています。さらに、雷雨時でも安全に使用できるよう、避雷モジュールを内蔵しています（ただし、悪天候の場合はご注意ください）。

2. 3Cパワーバッテリー／リチウムバッテリー／ナトリウムイオンバッテリー／バッテリーパック

Q：バッテリーの寿命はどのくらいですか？何サイクル使用できますか？

A: 当社のリチウムイオン電池製品は通常、2,000サイクル以上のサイクル寿命（国家基準において容量の80%を維持）を誇り、通常の使用では5～8年使用できます。ナトリウムイオン電池はさらに長いサイクル寿命を誇り、一般的に3,000サイクルを超えます。具体的な寿命は使用習慣や環境によって異なります。

Q: 安全性はどうですか？過熱、発火、爆発はどのように防いでいますか？

A: 安全性は当社の最優先事項です。

リン酸鉄リチウム（LFP）電池：化学的に非常に安定しており、熱暴走温度が高いため、市販されているリチウムイオン電池の中で最も安全な電池の一つであり、発火や爆発はほとんど発生しません。

三元リチウム電池：三元リチウム電池はエネルギー密度が高いですが、高品質のセルと堅牢な電池管理システム（後述）を用いた厳格な監視・管理によって安全性を確保しています。

ナトリウムイオン電池：ナトリウムイオン電池は、リチウム電池よりも高い本質安全性、優れた熱安定性、過放電の防止を特徴としており、リチウム電池よりも安全です。すべてのバッテリーパックは難燃性ケースと複数の回路保護機能を備えています。

Q: バッテリー容量（kWhまたはAh）はどれくらいですか？

A: 数十Ahのポータブルパワーバンクから数百kWhの大規模エネルギー貯蔵システムまで、幅広い容量仕様をご用意しています。定格容量（Ah）と定格電力（kWh）が明記された具体的な仕様については、製品詳細ページをご覧ください。

Q: リチウム電池と比較したナトリウムイオン電池のメリットとデメリットは何ですか？

A:

ナトリウムイオン電池のメリット：1) 低コスト（ナトリウム資源が豊富） 2) 優れた低温性能（-20℃でも高容量を維持） 3) 安全性が高い

ナトリウムイオン電池のデメリット：1) エネルギー密度は現時点では三元系リチウムよりもわずかに低い（ただし、リン酸鉄リチウムに近い） 2) 産業チェーンの成熟度が急速に高まっている

ナトリウムイオン電池は、リチウム電池技術を強力に補完・拡張するものであり、特にコスト、安​​全性、低温性能に対する厳しい要件が求められる用途に適しています。

Q: バッテリーパックにはバッテリー管理システム（BMS）が付属していますか？BMSにはどのような機能がありますか？

A: はい、当社のバッテリーパックはすべてインテリジェントBMSを標準装備しています。これはバッテリーの「頭脳」であり、主な機能は以下のとおりです。

インテリジェントバッテリー充電量計算：残量（SOC）を正確に表示します。

多様な保護機能：過充電、過放電、過電流、短絡、過熱、低温保護。

セルバランス：すべてのセルの電圧を一定に保ち、寿命を延ばします。

通信：デバイスとのデータ交換と状態監視をサポートします。

3. インバーター

Q: 定格電力とピーク電力はどれくらいですか？エアコンや冷蔵庫に電力を供給できますか？

A: 幅広いインバーターモデルを取り揃えています。定格電力は連続出力電力を指し、ピーク電力は短時間の始動時に維持できる電力（通常、定格電力の2～3倍）を指します。モーターなどの誘導負荷の始動に使用されます。

例えば、定格電力3000W、ピーク電力6000Wのインバーターは、ほとんどの家庭用冷蔵庫（始動電力約1000W）と1.5馬力のエアコン（始動電力約2000～3000W）に容易に電力を供給できます。ご購入前に、ご使用予定の家電製品のモデルをお知らせいただければ、正確な推奨機種をご提案いたします。

Q：変換効率はどれくらいですか？消費電力は大きいですか？

A：当社のインバーターは高度な技術を採用し、90%を超える（一部モデルは95%を超える）変換効率を実現しており、電力損失が極めて少ないです。無負荷時の消費電力は非常に低く（通常1%未満）、省エネを実現しています。

Q: 出力電源は純正弦波ですか、それとも修正正弦波ですか？精密電気製品に影響はありますか？

A: 当社では、純正弦波インバーターを強く推奨しており、主に純正弦波インバーターを提供しています。出力波形は主電源と同一であるため、ノートパソコン、医療機器、オーディオ機器、その他の精密機器など、あらゆる機器に損傷やノイズを与えることなく、完全に互換性があります。修正正弦波インバーターは抵抗負荷（電球や電​​熱線など）にのみ適しており、精密電気製品を損傷する可能性があります。

4. バッテリーアクセサリとリチウムバッテリー充電器

Q: この充電器は私のバッテリーモデルと完全に互換性がありますか？誤った使用方法によるリスクはありますか？

A: バッテリーモデルに合った専用の充電器を使用することを強くお勧めします。当社の充電器には、バッテリーの種類（リチウム/鉛蓄電池）、電圧（例：48V）、容量範囲が明確に表示されています。不適切な充電器を使用すると、次のような重大なリスクが生じる可能性があります。1) 充電不足または過充電により、バッテリーが損傷する可能性があります。 2) 熱暴走を引き起こし、火災や爆発につながる。3) 充電器自体を直接損傷する。

Q: 充電器は急速充電ですか、それとも低速充電ですか？充電電流はどれくらいですか？

A: 様々な仕様の充電器をご用意しています。低速充電は通常0.2C～0.5C（例：100Ahバッテリーの場合20A～50A）の電流で、バッテリーの寿命を延ばします。急速充電はより高い電流（最大1C以上）で、充電時間を大幅に短縮できます。バッテリーの仕様と緊急のニーズに基づいてお選びください。カスタマーサービスが決定のお手伝いをいたします。

Q: 付属品（ケーブルやハウジングなど）の材質と仕様は？

A: 当社は高品質の付属品の使用にこだわっています。ケーブルは国家規格に適合した純銅線で作られており、十分な直径、低抵抗、最小限の発熱で、大電流を安全に通過させます。外装は主に難燃性のABSまたはPC素材で作られており、耐久性に優れ、内部部品を保護します。

5. 電気自動車部品

Q: この部品は、どのメーカーの電気自動車と互換性がありますか？

A: 各製品の詳細ページに、互換性のあるモデルの詳細なリストを掲載しています。不明な場合は、ご購入前に電気自動車のブランド、モデル、年式をお知らせください。当社のカスタマーサービスが確認し、100%の互換性を保証します。

Q: これは純正部品ですか、それともアフターマーケット部品ですか？品質に違いはありますか？

A: 当社は高品質のアフターマーケット（ブランド）部品を提供しています。当社の部品は、厳格なISO品質管理システムの下、著名なサプライヤーによって製造されています。素材、職人技、性能において純正部品メーカーに匹敵する品質でありながら、より競争力のある価格で提供されています。品質保証とアフターサービスも提供しています。

1. 製品の仕様と性能

Q: 「このバッテリー/インバーターの詳細なデータシートを教えてください。」

A: もちろんです。各製品について、英語と中国語で詳細な技術データシートをご用意しております。お使いのモデル番号をお知らせいただければ、すぐにメールでお送りいたします。また、公式ウェブサイトの製品ページの「技術資料」または「ダウンロード」セクションからもご覧いただけます。

Q：「この充電器の最大出力はどれくらいですか？私の電気自動車の最大充電電力に対応していますか？」

A：この充電器の最大出力は21kW（3相380V）です。市販されている電気自動車のほとんどは、オンボード充電器（OBC）の最大出力定格が7kW～11kWで、一部のハイエンドモデルは21kWのAC充電に対応しています。そのため、当社の充電器はお客様のニーズに完全に応えられるだけでなく、将来のアップグレードにも対応可能です。互換性を確認するため、車両のモデルをお知らせください。

Q：「このリチウムバッテリーは、-10℃で容量がどれくらい減少しますか？」

A：温度はバッテリーの性能に影響します。当社のリン酸鉄リチウム電池は、-10℃（室温25℃）でも約85%～90%の容量を維持します。低温環境での性能を最適化するには、バッテリー絶縁体または加熱システムのご使用を強くお勧めします。ナトリウムイオン電池は優れた低温性能を備え、同様の条件下で92%を超える容量維持率を達成しています。

Q：「このインバータの待機電力はどれくらいですか？」

A：当社のインバータは、高度な低消費電力制御技術を採用しており、待機電力が非常に低く、通常15ワット未満です。つまり、負荷が接続されていない場合でも、総消費電力は1日あたり0.36kWh未満であり、非常にエネルギー効率に優れています。

2. 互換性と設置

Q：「製品の互換性を確認するために、購入前に車両または既存の機器に関するどのような情報を提供する必要がありますか？」

A：完全な互換性を確保するために、以下の情報をご提供ください。

車載製品の場合：車両のメーカー、モデル、年式。

バッテリー/インバーターの場合：既存機器の定格電圧（例：48V）、システムタイプ（例：モーターコントローラーの有無）、インターフェースタイプ（例：XT90、Anderson）

テクニカルサポートチームがこれらの情報を基に最終確認を行います。Q：「充電ステーションの設置に専門のオンサイト設置技術者が必要ですか？製品価格に含まれていますか？」

A：専門のオンサイト設置サービスも提供していますが、通常はオプションであり、標準製品価格には含まれていません。お客様の所在地と設置環境の複雑さ（配線距離など）に基づいて、透明性のあるお見積もりをご提示いたします。確認後、認定エンジニアが訪問いたします。

Q：「このバッテリーパックの寸法とコネクタはどのようなものですか？図面を提供できますか？」

A：はい。仕様書に記載されている正確な寸法とコネクタの定義に加えて、設置計画と構造設計を容易にするために、詳細な2D/3D設置図面（DXFまたはSTEP形式）も提供可能です。ご要望をお知らせください。エンジニアリング部門を通じてご要望を伺い、発送いたします。

3. ビジネスとアフターサービス

Q: 価格には税金と送料が含まれていますか？

A: 当社のウェブサイトに掲載されている価格は、原則として税抜き価格です。最終的な取引価格には、配送先住所に基づいて算出された該当する付加価値税（VAT）が加算されます。送料は、製品の重量、容積、配送先住所に基づいて別途計算されます。すべての料金の内訳は、チェックアウトページでご確認いただけます。

Q: ご注文後、発送までどのくらいかかりますか？

A: 標準モデルの場合、通常、ご入金確認後1～3営業日以内に発送いたします。カスタム製品の場合、製造リードタイムは約2～4週間です。ご注文確定後、営業担当者が詳細な納期をご案内いたします。

Q: 商品到着後に不具合や欠陥が見つかった場合の返品・交換について教えてください。

A: 15日間、無条件の返品・交換保証をご提供しています（製品は良好な状態かつ未使用である必要があります）。製品が固有の品質問題、または当社が提供する互換性情報の不正確さにより使用できない場合、返品・交換にかかる送料はすべて当社が負担いたします。詳細な条件については、「アフターサービスポリシー」ページをご覧ください。

Q: 「保証はどのように機能しますか？交換のみですか？それとも修理のために返送が必要ですか？送料は誰が負担しますか？」

A: 当社の保証ポリシーは、「不良部品は返送し、良品部品を優先的に発送する」という原則に基づいています。不具合が確認された場合は、ダウンタイムを最小限に抑えるため、交換品の発送を優先します。保証期間中は、品質問題による返品・交換の送料は当社が負担します。

Q: 「製造物賠償責任保険や安全認証は提供していますか？」

A: はい。当社の主力製品（バッテリーや充電ステーションなど）は、信頼できる保険会社の製造物賠償責任保険に加入しており、お客様にさらなる安心を提供しています。すべての認証レポート（CE、UL、UN38.3など）MSDSはご要望に応じてご提供いたします。これらは通関手続きや製品安全認証に不可欠な書類です。

4. 技術詳細（より専門的なお客様のために）

Q: 「リチウムバッテリーセルのブランドはどれですか？（例：CATL、BYD、LGなど）」

A: 当社は、製品の品質と安定性を確保するために、トップブランドのセルを使用することにこだわっています。製品シリーズに応じて、主にCATLまたはBYDのプレミアムリン酸鉄リチウムセルを使用しています。セルにはブランドロゴがはっきりと表示されており、第三者機関による検査と検証も歓迎いたします。

Q: 「BMS（バッテリー管理システム）にはどのような保護機能がありますか？」

A: 当社のインテリジェントBMSは、以下の9つの主要な保護機能を備えています。

1. 過充電保護

2. 過放電保護

3. 過電流保護

4. 短絡保護

5. 温度保護（過熱/低温）

2. セルバランス

7. 内部絶縁監視

8. 故障自己診断

9. 履歴データロギング

Q: 「インバータはアクティブ冷却（ファン）を採用していますか、それともパッシブ冷却を採用していますか？」

A: 電力レベルによって異なります。当社の低電力インバータ（3000W以下）は、インテリジェントな温度制御ファンによるアクティブ冷却を採用しており、必要な場合にのみ作動することで、冷却効率と静音性のバランスを実現しています。高電力インバータ（3000W超）は、高速ファンと強化されたエアダクトを備えたアクティブ冷却システムを採用し、高負荷時でも安定した動作を実現します。